Ação: Aplicar storytelling na comunicação
(UC00077) Área: 341
Carga Horária: 25 horas
Realizações
•Construir e estruturar uma narrativa.
•Transmitir a mensagem com impacto emocional a diferentes interlocutores e em contextos variados.
Conhecimentos, Aptidões e Atitudes
Conhecimentos
•Processo de comunicação – funções, elementos, dimensões, barreiras e atitudes.
•Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, posturas e expressão facial), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, outros) e proxémica (distancia espacial face a alguém).
•Mensagem – construção da narrativa (ignição, desenvolvimento e clímax), adaptação, envio, receção e interpretação.
•Canais de comunicação.
•Princípios de escuta ativa.
•Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expetativas e motivação.
•Perfis comunicacionais – comunicação passiva, agressiva, assertiva e manipuladora.
•Gestão das emoções.
•Storytelling – objetivos, tipos, métodos e técnicas, contextos de aplicação
•Storytelling – conceito e pilares (propósito, autenticidade, abertura, empatia, clareza e escuta).
•Storytelling – vantagens e desafios (internos e externos).
•Técnicas de apresentação pública.
Aptidões
•Definir propósito da narrativa.
•Definir a estratégia da narrativa.
•Preparar o alinhamento da narrativa em função do canal de comunicação.
•Preparar a apresentação pública.
•Comunicar a narrativa.
•Interpretar a reação do público-alvo e manter a conexão.
•Reconhecer e adaptar as suas próprias emoções.
•Ajustar a narrativa ao público-alvo e ao contexto.
•Antecipar situações imprevistas.
Atitudes
•Responsabilidade pelas suas ações.
•Autonomia no âmbito das suas funções.
•Cuidado com a postura e imagem profissional.
•Autenticidade.
•Empatia.
•Escuta ativa.
•Objetividade.
•Sentido criativo.
•Autoconfiança.
•Controlo emocional.
•Automotivação.
•Autorreflexão.
•Flexibilidade e adaptabilidade.
•Disponibilidade para aprender.
•Respeito pelas regras e normas definidas.
Critérios de desempenho
Aplicar storytelling na comunicação
•Criando e apresentando a narrativa, de acordo com o objetivo comunicacional e resultado esperado.
•Demonstrando autenticidade, disponibilidade, empatia e escuta na articulação e transmissão da mensagem.
•Utilizando uma narrativa clara, criativa e persuasiva, com recurso a linguagem verbal e não verbal.
•Adaptando as técnicas comunicacionais e narrativas, em função dos contextos individual, social e profissional.
•Avaliando o resultado e impacto finais no processo de comunicação estabelecido.
Contexto (de uso da competência)
•Aplicável a diferentes contextos.
Recursos
•Dispositivos tecnológicos com acesso à internet.
•Histórias diversas.
•Recursos multimédia e audiovisuais.