Ação: Comunicação interpessoal – comunicação assertiva
Área: 341 (UFCD 0350)
Carga Horária: 50 horas
Conteúdos Programáticos
•Processo de comunicação e perfis comunicacionais
oFunção e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
▪Emissor/Recetor
▪Canal
▪Mensagem/código
▪Contexto
▪Feedback
oDiferentes perfis comunicacionais
▪Passivo
▪Agressivo
▪Manipulador
▪Assertivo
•Comunicação assertiva
oParticularidades e vantagens do perfil assertivo
oEmpatia
▪Escuta ativa/escuta dinâmica
➢Conceito de contexto comum
▪Semântica sintaxe
▪Paralinguagem
oBarreiras à comunicação
▪Barreiras gerais do processo de comunicaçã0
▪Barreiras à comunicação
➢Objetivas
➢Subjetivas
.Barreiras externas
oBarreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
▪Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
•Processo interno da informação
oProcessamento fonético
oProcessamento literal (significado
oProcessamento reflexivo (empático)
•Tipos de perguntas no processo de comunicação
oAbertas
oFechadas
oRetorno
oReformulação
Objetivos Pedagógicos
•Identificar e caraterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
•Desenvolver a comunicação assertiva.
•Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
•Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
•Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.